2018年7月4号上午，为了进一步拓展学生视野、增加学生的专业认知程度，我校旅游管理学院2017级旅游管理专业的64名学生在潘新洁老师的带领下前往清远市星辉国际旅行社开展社会实践学习活动。
清远市星辉国际旅行社有限公司前身为飞霞国际旅游公司，于2002年8月8日经旅游局、工商新政管理局审批重组而改名。
实践学习的过程分为两个环节，第一个环节是参观企业，该环节由星辉国际旅行社营运部黄总监负责。黄总监首先带领学生认识旅行社前台以及工作人员的日常工作内容，并一一解答学生疑问。比如在有客人来的时候，前台人员需要用心并耐心地接待客人；在没有客人的时候，需要了解当前最新路线。因每个月上中下旬推出的线路产品，包括线路价格和线路路线等会有所不同。
图一 星辉国际旅行社营运部黄总监带领师生参观前台
随后，黄总监带领学生到二楼参观星辉国际旅行社的核心部门——电子商务部、地接部和计调部。地接部主要是为外地旅行社组织的旅行团调派当地的导游去提供接待服务；电商部主要是推广企业品牌，提供线上或线下的旅游咨询、签约、付款等服务；计调部主要任务是安排旅游团队的用车、住宿、吃饭、门票、司机导游的安排、成本的核算、同行间的相互交接等等。学生们纷纷表示收获良多。
图二 黄总监带领师生参观二楼核心部门
实践学习的第二个环节是主题报告，由清远市导游协会常务副会长兼秘书长张勇先生与学生分享。张副会长将自己十几年的经验总结为“懂礼貌，识规矩，讲道理”三句话——“懂礼貌”是一个人的处事之本，懂礼貌不能只是一次两次，而是一种长久的习惯；“识规矩”是处事之道，每个人都应该对自己的身份、自己的位置有清晰的认知，不可胡来，须守规矩；“讲道理”是教我们怎么做人，尤其是职位赋予了话事权的时候，一定要讲道理。后来，张副会长又围绕新导游如何跟团、跟团前要做好哪些准备和跟团要注意些什么三个方面进行深入的分享，令在座学生对如何做一名新导游有了更深的认识。
图三 清远市导游协会常务副会长兼秘书长张勇先生为师生做主题分享
这次实践活动不仅丰富了我校旅游管理专业学生的学习内容，而且让学生树立了对旅游行业的正确认知，有利于更加明确未来的发展目标。
图文/ 施霖霖 陈明明 潘新洁
