陈莉娜，女，南华工商学院酒店管理专业2000届毕业生，2000年入职伯顿，现职位：行政经理。

上大学前是一文静腼腆的女生，读大学期间曾经担任班文娱委员、学院广播台编辑等工作，是校园文化活动的积极分子。广播台里的每位同学都是各个系里的佼佼者，她非常珍惜在这样的集体里学习的机会。在平时的工作中她非常努力，每次节做目前她都会做好充分的准备，为了力求节目形式新颖，内容充实，她通常会在查阅资料，编稿上花费大量的时间和精力，虽然很辛苦，但她乐此不疲，因为做着自己喜欢做的事，所以她从不会感觉到累。

2000年毕业后到东莞市凤岗镇的伯顿西餐厅工作，由于工作出色，三个月即升为管理人员，然后在一年之内从领班到部长到主任连升三级，并接管公司的一间分店。陈莉娜凭着奋斗不息的精神，通过坚持不懈的努力，掌握了一套独特的管理方法和技巧，树立了独特的管理形象，形成员工心目中独有的领导魅力，经常被公司调派到各分店进行内部整顿工作，并成为公司最年轻的经理，2004年她又升为华东区域经理，2006年再次被提拔为行政经理。东莞伯顿饮食服务有限公司从东莞乡镇的一间小餐厅，发展到全国性的餐饮连锁企业；陈莉娜从最初的一线员工，到现在的高层管理人员，她是与公司一起成长的，当然期间付出了辛勤的汗水、经历了艰苦的磨练，她的座右铭是“不经一番寒彻骨，哪得梅花扑鼻香” 。

创新是她工作的核心。她把经营创新、管理创新、服务创新以及用人创新作为赢得市场的重点。她认为市场竞争的焦点就是利益，竞争的基础是能力，竞争的手段主要是服务，同行业竞争就是服务的竞争，只有创新服务，才能率先赢得比较优势。如果没有优质的服务作保障，就失去了竞争的能力。她努力为各类人才提供展示舞台和发展空间，实现人力资源效率最大化，营造出了公开、平等、竞争、择优的用人环境，形成了人才辈出、人尽其才、充满活力的用人新机制。利用绩效考核杠杆，加大活工资的考核力度，让员工从“要我干”到“我要干”的转变，造就一支拥有创新精神和核心技能、求真务实、与时俱进、对企业忠诚的核心员工队伍。

务实是她的做事准则。工作中她坚持三必看原则，一是公司每天的经营情况分析必看，她认为一切管理来自于对数据的掌握和分析，可以通过对数据的分析，掌握分公司每天的运作状况，及时发现问题和解决问题；二是每到一个分店，一线员工必看，他要掌握一线员工的工作状态，了解他们的心声，她认为这是企业发展的根本，如果员工失去了信心，企业就丧失了发展的动力；三是城区市场状况必看，掌握竞争对手的相关资料在管理上她制订和坚守一个表述清晰、重点明确的“战略”，力求尽善尽美地运营执行，在她的带领下，以做强经营区域为公司的经营战略，为了将经营压力、经营责任得以有效传递，健全管理制度是公司管理的重要手段，为此，公司制定了一系列管理制度和工作流程，力求用制度管人、用制度管事、有章可循。

和谐是她的追求。她严厉的外表下有一颗“以人为本”的赤诚之心。从建设和谐班子、和谐队伍、和谐企业文化入手，大力推进“和谐企业”建设。她既严格要求又悉心爱护，关心员工的生活工作状况，始终把加强团结，增强班子凝聚力，构建良好的协作关系作为首要任务。在班子内部营造起“相互理解，模范带头”的良好氛围，做到相互尊重，形成具有战斗力的战斗集体，充分发挥班子的凝聚力和向心力作用。她还寓教于乐，丰富员工业余生活、文化体育活动，每个季度都会为生日的员工举行生日庆祝会，每年都会组织开展员工羽毛球赛、乒乓球赛，全体员工唱歌比赛等娱乐活动。员工精彩的表演展示了伯顿人企业文化的精髓，展示了蓬勃向上的精神面貌，展示了伯顿员工在各项工作中不懈努力、顽强拼搏的团队精神。还定期的组织骨干员工进行交流座谈、倾听员工的心声，掌握经营动态，研讨经营对策。

拼搏是她的品质。她勇于拼搏，雷厉风行，根本没有上班与下班、工作日与休息日之分。为了使公司的各项政策、考核制度来自于市场，适应市场，她每天除了必要的会议和处理的日常工作外，一有时间就往分店跑。

有这样精明、务实、创新、拼搏的管理者，伯顿公司一定能够持续、稳定、健康的发展。