校企合作动态

处理客人投诉,维护客户关系——企业导师走进文旅课堂

信息来源: 发布日期:2020-12-03

20201127日星期五下午,东莞市伯顿饮食服务有限公司运营部负责人兼客服部负责人、企业导师叶雪芬在清远校区前厅实训室为2019级酒店管理专业现代学徒制伯顿班11位学徒授课,主题是“客户关系维护与客诉处理”。

初冬微冷,但学徒的上课热情不减。课堂伊始,导师叶雪芬向学徒介绍客户关系的概念,开门见山地指出维护客户关系的目的,让大家明白个中的重要性;接着抛出问题,工作中该如何进行客户关系维护,引发了大家的思考和讨论;最后详细解析了投诉的涵义以及投诉的心理和类型,并给出妥善处理客户投诉的措施。

本次课程让伯顿学徒受益匪浅,提升了学徒对企业的认同感,加强了校企间的联系。相信南华与伯顿日后的合作会继续深入,共同培养出能为学校争荣誉,为企业创利益,为社会做贡献的有用之才。

说明: C:\Users\Administrator\Desktop\处理客人投诉,维护客户关系——企业导师进文旅课堂\图一 导师叶雪芬授课现场.jpg

说明: C:\Users\Administrator\Desktop\处理客人投诉,维护客户关系——企业导师进文旅课堂\图二 导师叶雪芬授课现场.jpg

图一、二 导师叶雪芬授课现场

说明: C:\Users\Administrator\Desktop\处理客人投诉,维护客户关系——企业导师进文旅课堂\图三 导师与学徒们合影留念.jpg

图三 师徒合影

 

图:唐茂群(19酒学)

文:李芷欣(19酒学)、柯沛葱